Bruksvilkår for Vethjem-appen

Disse bruksvilkårene regulerer din bruk av Vethjem-appen og tilhørende digitale tjenester. Ved å opprette konto, logge inn eller bruke appen, aksepterer du disse vilkårene. Vilkårene gjelder i tillegg til ufravikelige rettigheter du har etter norsk lov, herunder forbrukerlovgivning, personopplysningsloven og annet relevant regelverk.

Tjenesten leveres av VETHJEM AS, org.nr. 930 455 245, med kontaktadresse Haldenveien 321, 1923 Sørum, e-post post@vethjem.no og telefon +47 458 13 273.

1. Om tjenesten

Vethjem-appen gir deg tilgang til digitale tjenester knyttet til veterinærklinikkens tilbud. Dette kan blant annet omfatte innlogging, oversikt over kjæledyr, journal- og konsultasjonsinformasjon, timebestilling, hjemmebesøk, klinikkavtaler, videokonsultasjoner, resepthenvendelser, medlemskap, lojalitetsordninger, kontaktinformasjon, juridiske sider og varslinger.

Appen er et hjelpemiddel for kommunikasjon, administrasjon og gjennomføring av tjenester. Appen er ikke ment som en nødtjeneste. Ved akutte eller livstruende situasjoner for dyr skal du kontakte veterinærtjeneste eller nødhjelp direkte uten å vente på svar i appen.

2. Brukerkonto og adgang

• Du skal oppgi korrekte og oppdaterte opplysninger ved registrering og bruk av appen.
• Du er ansvarlig for å sikre enheten din og hindre uautorisert tilgang til kontoen din.
• Du må varsle oss så snart som mulig dersom du mistenker misbruk av kontoen eller innloggingsopplysningene dine.
• Dersom du bruker appen på vegne av andre, må du ha nødvendig fullmakt eller rettslig grunnlag for dette.

3. Bestilling av timer og tjenester

Når du bestiller en tjeneste i appen, må du oppgi de opplysningene som er nødvendige for at vi skal kunne behandle bestillingen. En bestilling er normalt ikke endelig før den er registrert og eventuelt bekreftet i de underliggende systemene som brukes av klinikken. Tilgjengelige tider, priser og tjenestetyper kan endres.

Du er ansvarlig for at informasjonen du oppgir om dyr, adresse, kontaktperson, symptomer og andre forhold er så korrekt og fullstendig som mulig. Mangelfulle eller uriktige opplysninger kan påvirke muligheten for å levere tjenesten forsvarlig.

4. Endring, avbestilling og uteblivelse

Mulighet for å endre eller avbestille timer vil avhenge av tjenestetype, tidspunkt og hvilke regler klinikken praktiserer. Eventuelle frister, gebyrer eller konsekvenser for sen avbestilling eller uteblivelse vil fremgå i appen, ved bestilling eller på annen måte bli opplyst til deg. Ufravikelige rettigheter etter norsk lov gjelder uansett.

5. Videokonsultasjoner

Videokonsultasjon forutsetter at du har kompatibel enhet, stabil nettforbindelse og fungerende kamera, mikrofon og programvare. Dersom tekniske problemer hos deg medfører at konsultasjonen ikke kan gjennomføres som planlagt, kan det påvirke om tjenesten kan leveres eller om ny avtale må settes opp. Vethjem vil forsøke å legge til rette for en forsvarlig og stabil tjeneste, men kan ikke garantere uavbrutt tilgjengelighet.

Videokonsultasjon er ikke egnet i alle situasjoner. Veterinæren vil avgjøre om digital konsultasjon er tilstrekkelig, eller om dyret må undersøkes fysisk. Eventuelle resepter, råd eller vurderinger gis alltid innenfor rammene av gjeldende faglige og rettslige krav.

6. Reseptforespørsler og helsefaglige vurderinger

En reseptforespørsel eller melding sendt i appen innebærer ikke garanti for at resept utstedes eller at behandling anbefales. Alle faglige vurderinger skjer etter veterinærmedisinsk skjønn, journalgrunnlag, gjeldende lovverk og forsvarlighetskrav.

7. Priser og betaling

Priser oppgis normalt i norske kroner i appen eller i tilknyttede systemer. Enkelte tjenester, som videokonsultasjoner eller medlemskap, kan kreve forhåndsbetaling. Betaling kan behandles av tredjepartsleverandører som Stripe. Betalingen anses ikke som gjennomført før den er autorisert og registrert som vellykket. Dersom betaling ikke fullføres innen oppgitt frist, kan tilgangen til tjenesten bli begrenset eller bestillingen bli annullert dersom dette er opplyst på forhånd.

Der loven gir angrerett eller andre forbrukerrettigheter, gjelder disse. Dersom du uttrykkelig ber om at en digital eller tidsbestemt tjeneste skal starte før angrefristens utløp, kan angreretten falle helt eller delvis bort i den utstrekning loven åpner for det.

8. Medlemskap, lojalitet og tredjepartsvilkår

Appen kan gi tilgang til medlemskap, rabattkoder, lojalitetsprogrammer eller nettbutikkfordeler. Slike ordninger kan være underlagt egne tilleggsbetingelser, for eksempel betalingsvilkår, kampanjeregler eller vilkår fra tredjepartsleverandører som Stripe eller Shopify. Der slike tilleggsvilkår gjelder, kommer de i tillegg til disse bruksvilkårene.

9. Tillatt bruk

• Du skal ikke bruke appen i strid med lov, forskrift eller andres rettigheter.
• Du skal ikke forsøke å omgå sikkerhetsmekanismer, teste sårbarheter uten tillatelse eller forstyrre normal drift.
• Du skal ikke oppgi andres personopplysninger eller helseinformasjon uten gyldig grunnlag.
• Du skal ikke bruke appen til trakassering, svindel, spam eller annen utilbørlig aktivitet.

10. Immaterielle rettigheter

Appen, innholdet, designet, varemerkene, kildekoden, tekstene og den underliggende funksjonaliteten tilhører Vethjem eller våre lisensgivere, med mindre annet fremgår. Du får en begrenset, ikke-eksklusiv og tilbakekallbar rett til å bruke appen i samsvar med disse vilkårene.

11. Tilgjengelighet, endringer og vedlikehold

Vi kan oppdatere, endre eller videreutvikle appen og tjenestene når det er saklig grunn til det, for eksempel av hensyn til sikkerhet, lovkrav, tekniske forbedringer eller videreutvikling. Vi kan også gjennomføre vedlikehold som midlertidig påvirker tilgjengeligheten. Vi vil så langt det er rimelig forsøke å begrense ulempene for deg.

12. Lenker og eksterne tjenester

Appen kan inneholde lenker til eller integrasjoner med eksterne tjenester. Vethjem er ikke ansvarlig for innhold, tilgjengelighet eller vilkår hos slike tredjepartstjenester utover det som følger av ufravikelig lovgivning. Vi anbefaler at du leser vilkår og personvernerklæringer hos de aktuelle leverandørene.

13. Ansvar

Vethjem er ansvarlig i samsvar med ufravikelig norsk rett. Med de begrensningene loven tillater, er vi ikke ansvarlige for indirekte tap, tap som skyldes forhold utenfor vår kontroll, eller tap som oppstår fordi du har gitt uriktige opplysninger, ikke har fulgt instrukser eller ikke har sørget for nødvendig teknisk utstyr og tilkobling. Ingenting i disse vilkårene skal begrense ansvar som ikke lovlig kan begrenses.

14. Personvern

Behandling av personopplysninger i forbindelse med appen reguleres i tillegg av personvernerklæringen. Ved motstrid gjelder ufravikelig personvernlovgivning foran disse vilkårene.

15. Lovvalg og tvister

Disse vilkårene reguleres av norsk rett. Tvister skal søkes løst i minnelighet først. Dersom saken ikke løses, kan du bringe forbrukersaker inn for relevante klageorganer eller de ordinære domstolene i samsvar med gjeldende norsk rett.

16. Kontakt

Hvis du har spørsmål om disse bruksvilkårene eller tjenesten, kan du kontakte Vethjem på post@vethjem.no, telefon +47 458 13 273 eller besøke oss på Haldenveien 321, 1923 Sørum.